Politica di reso e rimborso
Panoramica
La nostra politica di reso e rimborso ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall’acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale.
Alcune tipologie di prodotti non possono essere restituite. Beni deperibili come generi alimentari, fiori, giornali o riviste non sono soggetti a reso. Non accettiamo inoltre la restituzione di articoli per l’igiene personale o prodotti intimi, materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.
Altri articoli non restituibili:
- Carte regalo
- Software scaricabili
- Alcuni articoli per la salute e la cura della persona
Per completare il reso, è necessario esibire lo scontrino o una prova d’acquisto.
Ti preghiamo di non rispedire l’articolo al produttore.
In alcuni casi, viene concesso solo un rimborso parziale:
Libri che presentano evidenti segni di utilizzo.
CD, DVD, videocassette (VHS), software, videogiochi, audiocassette o dischi in vinile che sono stati aperti.
Articoli che non si trovano nelle condizioni originali, che risultano danneggiati o a cui mancano delle parti per motivi non imputabili a un nostro errore.
Articoli restituiti oltre 30 giorni dopo la consegna.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo reso, ti invieremo un’email per confermarne la ricezione e comunicarti l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, la procedura verrà avviata e l’importo sarà accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro un determinato numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla innanzitutto il tuo conto bancario.
Successivamente, contatta l’emittente della tua carta di credito: potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente contabilizzato.
Contatta poi la tua banca; spesso è previsto un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga effettivamente accreditato.
Se hai già eseguito queste verifiche e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@damiano.shop.
Articoli in saldo
È possibile richiedere il rimborso solo per gli articoli acquistati a prezzo pieno. Gli articoli acquistati in saldo non sono rimborsabili.
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo se risultano difettosi o danneggiati. Se desideri sostituire un articolo con uno identico, inviaci un’email all’indirizzo info@damiano.shop e spedisci il prodotto a: Damiano & Damiano KG, Paffendorfstraße 42–44, 51107 Colonia (Germania).
Regali
Se al momento dell’acquisto l’articolo è stato contrassegnato come regalo ed è stato spedito direttamente a te, riceverai un credito pari al valore dell’articolo restituito. Una volta ricevuto il reso, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, oppure se chi ha effettuato l’ordine ha scelto di riceverlo personalmente per poi consegnartelo, il rimborso verrà emesso a favore di chi ha effettuato l’acquisto, che sarà quindi informato del tuo reso.
Spedizione dei resi
Per restituire un prodotto, scrivi innanzitutto a info@damiano.shop.
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a tuo carico e non sono rimborsabili. Qualora ti venga concesso un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto dall’importo rimborsato.
I tempi necessari affinché il prodotto sostituito arrivi a destinazione possono variare a seconda del luogo in cui ti trovi.
Se restituisci articoli di valore elevato, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti.
Hai bisogno di aiuto?
Contattaci all’indirizzo info@damiano.shop per qualsiasi domanda relativa a rimborsi e resi.