Rückgabe & Erstattung

Überblick

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenfalls ausgeschlossen sind Hygieneartikel, Gefahrgut sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.

Weitere vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel:

Geschenkkarten
Herunterladbare Softwareprodukte
Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Für die Abwicklung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.

Bitte senden Sie den Artikel nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen wird nur eine Teilrückerstattung gewährt:

Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.

Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten.

Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang des Artikels zu bestätigen. Zudem informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung veranlasst, und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

Ausbleibende oder verspätete Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.

Setzen Sie sich anschließend mit Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oftmals ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung auf dem Konto erscheint.

Sollten Sie all diese Schritte unternommen haben und dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@damiano.shop.

Reduzierte Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden.

Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nur dann um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@damiano.shop und schicken Sie den Artikel an: Damiano & Damiano KG, Paffendorfstraße 42–44, 51107 Köln (Deutschland).

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben in Höhe des Wertes der zurückgesandten Ware. Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein zu.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder die Person, die das Geschenk gekauft hat, die Bestellung an sich selbst schicken ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Betrag an den Schenkenden. In diesem Fall wird die Person, die das Geschenk gekauft hat, über Ihre Rücksendung informiert.

Rücksendung von Artikeln

Um ein Produkt zurückzusenden, schreiben Sie bitte zunächst eine E-Mail an info@damiano.shop.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Sollten Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von diesem Betrag abgezogen.

Die Dauer, bis ein umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft, kann je nach Wohnort variieren.

Bei der Rücksendung höherwertiger Artikel empfiehlt es sich, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir die von Ihnen zurückgesandten Artikel tatsächlich erhalten.

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen können Sie uns gerne unter info@damiano.shop kontaktieren.